Aider un parent à utiliser un téléphone, une tablette ou internet demande surtout de la patience et un peu de méthode. Le but n'est pas de faire à sa place, mais de l'aider à faire seul.
Les conseils qui marchent
- Partir de ses envies : voir les petits-enfants en vidéo, lire le journal, suivre ses remboursements. Un objectif concret motive bien plus qu'un « il faut s'y mettre ».
- Lui laisser les mains sur l'appareil : c'est lui qui touche l'écran, vous guidez avec des mots.
- Une seule chose à la fois, répétée plusieurs jours de suite.
- Écrire les étapes sur une fiche, en gros caractères, avec ses mots à lui.
- Dédramatiser l'erreur : on ne casse rien en se trompant de bouton.
Bien régler l'appareil
- Agrandir le texte et les icônes (réglages « Affichage » ou « Accessibilité »).
- Ne garder sur l'écran d'accueil que les applications utiles.
- Enregistrer les contacts importants, si possible avec une photo.
- Noter les mots de passe dans un carnet rangé à la maison, plutôt que sur un papier collé à l'écran.
Prudence : posez dès le début la règle d'or contre les arnaques : personne de sérieux ne demande un code, un mot de passe ou un paiement par SMS ou par téléphone. Dans le doute, on raccroche et on vous appelle. Voir notre guide sur les messages frauduleux.
Se faire relayer
Vous ne pouvez pas tout faire vous-même ? Beaucoup de mairies, de CCAS, de médiathèques et d'espaces France Services proposent des ateliers numériques. Et sur Premiers pas numériques, votre parent apprend à son rythme, avec des leçons lues à voix haute et des exercices sans risque : créez son compte avec lui, il peut ensuite avancer seul.
Bon à savoir : pour les démarches administratives, le service public Aidants Connect permet à un aidant professionnel habilité (en France Services, par exemple) de faire une démarche en ligne pour le compte d'une personne, en toute sécurité.
Questions fréquentes
Tablette, smartphone ou ordinateur : que choisir ?
Pour débuter, la tablette est souvent la plus simple : grand écran, pas de souris. Le smartphone est utile pour appeler et envoyer des photos partout. L'ordinateur reste pratique pour les démarches administratives.
Il oublie tout d'une fois sur l'autre.
C'est normal au début. Répétez le même geste plusieurs jours de suite et laissez-lui une fiche écrite : c'est la répétition qui fait la mémoire.
Puis-je faire ses démarches à sa place avec ses codes ?
Mieux vaut l'accompagner, assis à côté de lui. Pour une aide durable, renseignez-vous auprès de l'organisme concerné, ou sur Aidants Connect dans un espace France Services.